Suivre son colis Mondial Relay : le guide des statuts
Le suivi de colis est une fonctionnalité essentielle pour rester informé de l'avancement de votre livraison. Mondial Relay met à disposition un système de suivi en ligne accessible à tout moment, mais les statuts affichés peuvent parfois être difficiles à interpréter. Ce guide vous aide à comprendre chaque étape.
Comment accéder au suivi de colis Mondial Relay ?
- Rendez-vous sur le site officiel de Mondial Relay.
- Cliquez sur la rubrique "Suivre mon colis".
- Entrez votre numéro de suivi (fourni par l'expéditeur ou la boutique en ligne dans l'e-mail de confirmation d'expédition).
- Consultez l'historique des étapes de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre colis via l'application mobile Mondial Relay ou en utilisant des agrégateurs de suivi universels comme 17track ou Parcelsapp.
Les principaux statuts de livraison et leur signification
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente de prise en charge | Le colis a été enregistré mais n'a pas encore été remis au transporteur. |
| Pris en charge par Mondial Relay | Le colis est en possession du transporteur et entre dans le réseau logistique. |
| En cours d'acheminement | Le colis transite entre les plateformes de tri vers sa destination finale. |
| Arrivé au Point Relais | Le colis est disponible au point relais choisi, prêt à être retiré. |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire (domicile ou point relais). |
| Retour en cours | Le colis n'a pas pu être livré et est renvoyé à l'expéditeur. |
| Anomalie | Un problème est survenu (adresse incorrecte, colis endommagé, etc.). |
Combien de temps dure chaque étape ?
- Prise en charge : généralement sous 24 à 48h après l'expédition.
- Acheminement : 2 à 5 jours ouvrés en France, plus longtemps pour l'Europe.
- Disponibilité en point relais : le colis reste disponible 14 jours calendaires.
Mon colis est bloqué : que faire ?
Si le statut de votre colis n'évolue pas depuis plusieurs jours, voici les démarches à suivre :
- Patientez 24h supplémentaires : les mises à jour de suivi peuvent avoir du retard, surtout pendant les week-ends et jours fériés.
- Contactez l'expéditeur : le marchand ou l'expéditeur est votre premier interlocuteur pour toute réclamation liée à une commande.
- Contactez Mondial Relay : si l'expéditeur ne peut pas résoudre le problème, contactez directement le service client Mondial Relay avec votre numéro de colis.
Statut "Anomalie" : ne paniquez pas
Un statut "Anomalie" ne signifie pas forcément que votre colis est perdu. Cela peut indiquer une adresse incomplète, un point relais temporairement fermé ou un problème d'étiquetage. Dans la plupart des cas, Mondial Relay régularise la situation rapidement.
Activer les alertes de suivi
Pour ne manquer aucune mise à jour, activez les notifications SMS et e-mail lors de votre commande ou depuis votre espace client Mondial Relay. L'application mobile offre également des notifications push en temps réel.
Conclusion
Comprendre les statuts de suivi Mondial Relay vous permet d'anticiper la réception de votre colis et d'agir rapidement en cas de problème. Gardez toujours votre numéro de suivi à portée de main dès la confirmation d'expédition.