Modifier son point relais Mondial Relay : est-ce possible ?
Il arrive fréquemment que l'on souhaite changer de point relais après avoir passé commande : déménagement temporaire, point relais fermé, ou simplement un choix plus pratique qui s'impose. Mais est-ce réellement possible avec Mondial Relay ? La réponse dépend de plusieurs facteurs.
Les conditions pour modifier son point relais
La modification d'un point relais n'est pas toujours garantie. Voici les situations où elle est généralement possible ou impossible :
✅ Modification possible si :
- Le colis n'a pas encore été pris en charge par le réseau Mondial Relay.
- Le colis est encore en transit et n'a pas encore été affecté à un point relais de destination.
- Votre espace de suivi affiche une option de modification active.
❌ Modification difficile ou impossible si :
- Le colis est déjà arrivé au point relais de destination.
- Le colis est en cours de livraison finale.
- L'expéditeur a configuré des restrictions ne permettant pas de redirection.
Comment procéder pour changer de point relais ?
- Connectez-vous à votre espace de suivi sur le site Mondial Relay avec votre numéro de colis.
- Si une option "Modifier la livraison" ou "Changer de point relais" est disponible, cliquez dessus.
- Sélectionnez le nouveau point relais souhaité sur la carte interactive.
- Confirmez la modification. Vous recevrez une confirmation par SMS ou e-mail.
Si cette option n'est pas disponible en ligne, vous pouvez tenter de contacter le service client Mondial Relay par téléphone ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de colis et le point relais souhaité. Les agents peuvent parfois effectuer des modifications manuelles selon le stade de transit.
Contacter l'expéditeur : une étape clé
Dans de nombreux cas, notamment pour les achats en ligne, c'est l'expéditeur (le marchand) qui a la main sur la modification de la livraison, pas le destinataire directement. Si vous ne trouvez pas d'option de modification dans votre espace de suivi, contactez la boutique en ligne qui a expédié le colis : elle pourra potentiellement effectuer la modification depuis son interface expéditeur.
Quels délais prévoir pour la modification ?
Si la modification est acceptée, le rerouting vers le nouveau point relais peut ajouter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires au délai de livraison initial. Anticipez ce délai si votre colis est attendu de façon urgente.
Bon à savoir : les alternatives en cas de problème
- Le point relais est fermé définitivement : Mondial Relay redirige automatiquement le colis vers un point relais de remplacement et vous en informe.
- Vous ne pouvez pas vous déplacer : si vous êtes dans l'impossibilité de récupérer votre colis, vous pouvez mandater une personne de confiance munie de votre pièce d'identité et du numéro de colis.
- Le délai de retrait est dépassé : le colis est retourné à l'expéditeur. Contactez-le pour organiser un réenvoi.
Conseils pour éviter ce problème à l'avenir
- Vérifiez les horaires d'ouverture du point relais avant de le sélectionner.
- Choisissez un point relais sur votre trajet habituel (travail, courses) plutôt qu'un endroit difficile d'accès.
- Vérifiez que le point relais est bien actif et non temporairement fermé au moment de votre commande.
Conclusion
Modifier son point relais Mondial Relay après l'expédition est possible dans certaines conditions, mais il vaut mieux agir rapidement, idéalement dès que vous réalisez l'erreur. Utilisez l'interface de suivi en premier recours, et n'hésitez pas à contacter l'expéditeur ou le service client pour trouver une solution.